25.01.2021
Покупки в интернет-магазинах: о чем надо знать и как не стать жертвой обмана

Покупки в интернет-магазинах: о чем надо знать и как не стать жертвой обмана

 

От иголки до запчастей для автомобиля — таков ассортимент интернет-магазинов, которые набирают все большую популярность.

У дистанционной торговли есть, безусловно, свои плюсы, а есть и подводные камни.

Возникают и спорные ситуации, и тут покупателю нужно вести себя правильно и не давать возможности ущемить свои права.

Плюсы покупок в интернет-магазинах

  1. Широкий ассортимент: ни один магазин не может иметь такого разнообразия товаров. Заказчику привозят товар со складов, а склад всегда вмещает товара больше, чем любой торговый зал.

    Склады находятся в ключевых регионах, откуда и доставляются на точки выдачи. У лучших интернет-магазинов эта цепочка отлажена хорошо, и покупатель быстро, в течение 2-3 дней, получает товар.

  2. Отлаженная схема выбора и заказа товара, четкое информирование о приходе товара на точку выдачи: покупателю либо придет СМС-уведомление о доставке, либо сообщение по электронной почте.
  3. Низкие цены — само по себе обслуживание в интернет-магазине дешевле: не надо платить за аренду торгового зала, зарплату продавцам.

    Хорошая возможность отслеживать скидки и акции. Для этого не нужно прикладывать усилий: о скидочных программах магазин начинает уведомлять после первой же покупки и регистрации — это дает возможность покупать товары еще дешевле.

  4. И наконец, главное преимущество: можно заказать товар, не выходя из дома. Это экономит время и деньги на дорогу до магазина. А в условиях пандемии еще и избавляет от риска заражения. Очень важно, что интернет-магазины дают возможность легко делать покупки жителям самых дальних уголков.

Минусы покупок в интернет-магазинах

  1. Ни померить, ни проверить на ощупь. Это и в самом деле минус: при покупке одежды и обуви приходится полагаться на авось.

    Очень часто размеры не подходят, особенно это касается обуви. Цвета на экране гаджетов при заказе порой искажены, и вы получаете не те оттенки материалов, которые хотели.

    Одно утешение: товар в интернет-магазин можно легко сдать.

    Но при этом не вернуть потраченного на ожидание покупки времени. И если вы выбирали зимние сапоги к зиме, а платье к торжеству не заранее, а в притык, могут быть проблемы.

  2. Время доставки. В хороших сетевых магазинах товар доставляют за 1-2 дня. Но при покупке в зарубежных интернет-маркетах время ожидания может составить несколько недель.

    Будьте осторожны с подарками, в том числе и к праздникам, накануне которых делаете заказ. Спрос зашкаливает в предпраздничные дни. Если вы не оформили заказ заранее, рискуете не получить его вовремя.

  3. Не всегда цены в интернет-магазине ниже, чем в обычных магазинах. Лучше сравнивать и проверять. Часто доставка стоит денег — и это серьезное неудобство.

О чем надо знать при покупках в интернет-магазинах и как не стать жертвой обмана

О чем надо знать при онлайн покупках в интернет-магазинах и как не стать жертвой обмана

Если заказанный товар не доставили вовремя

В этой ситуации решать вам, будете ли еще ждать либо откажетесь от товара и потребуете возврата денег.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

§ П. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

§ Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем такого требования.

Если по вине интернет-магазина сроки доставки сорваны, то вы также имеете право написать претензию и потребовать неустойку. За каждый день просрочки продавец обязан будет выплатить неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

 

§ Ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в интернет-магазине проигнорируют вашу претензию, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если пришел некачественный товар

Обычно в точках выдачи без проблем принимают бракованный товар. А если вы получали его по почте, тоже есть законная возможность вернуть покупку и получить заплаченные деньги.

Вы пишете продавцу претензию, в которой указываете, что и когда приобрели в интернет-магазине.

Отмечаете, что товар был выбран на основании информации, которая была получена (укажите источник: сайт, рассылка, телереклама).

Напишите, как была выполнена доставка (почтой, курьером и т.д.). Также отмечаете, что товар и доставка были оплачены вами в полном объеме (сумма).

Далее подробно описываете недостатки товара, объясняете причины возврата.

Затем пишете: «Я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере _______ руб., а также расходы на доставку товара в размере _______ руб., всего _______ руб.»

В сумму доставки вы должны включить и ваши расходы на возврат товара, если отправляете его обратно почтой.

Уплаченную сумму вам должны вернуть в отведенные законом 10 дней.

Нелишним будет напоминание о том, что в случае невыполнения этого требования вы обратитесь в Роспотребнадзор, а также потребуете неустойку за просрочку.

Обязательно приложите к претензии копии товарного и кассового чеков, подпишитесь и поставьте дату.

Если покупка не понравилась

Как уже было сказано, после получения товара покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней, даже если он обладает всеми заявленными качествами и свойствами.

Но в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как и в обычных магазинах, все бирки на товаре должны быть сохранены. Для возврата денег нужна копия чеков.

Если заказ пришел наложенным платежом

Если вы получаете товар с оплатой по наложенному платежу, то должны вначале полностью заплатить за посылку.

Посылку вы вскрываете непосредственно на почте, и если товар не соответствует заявленному, то вы можете его вернуть, направив обратно адресату вместе с претензией и актом почты о несоответствии содержимого посылки описанию присланного товара или о браке/повреждении товара.

Если получено не все, что куплено

Нужно написать письменную претензию (см. образец написания претензии выше), отправить ее с уведомлением о вручении.

Ответ магазин должен дать в течение 10 дней с момента получения претензии. Подробно опишите, чего в заказе не хватает.

Если ответ из магазина не будет положительным, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если пугают штрафами

Да, к сожалению, бывают такие случаи, когда вынуждают выкупить заказанный товар, не смотря на то, что от него покупатели решили отказаться.

Как уже было сказано, закон позволяет это сделать без всяких штрафов. А ими иногда пугают горе-магазины, действуя незаконно и дискредитируя дистанционную торговлю.

Никаких штрафов и пени за отказ от покупки не может быть!

Зная эти простые правила покупок в интернете, можно легко разрешать спорные ситуации!

Удачных вам онлайн-покупок и до новых встреч!

Поделиться ссылкой:

   

18 комментариев к «Покупки в интернет-магазинах: о чем надо знать и как не стать жертвой обмана»

  1. Юрий, спасибо за консультацию при покупке товара в интернет магазинах…

    1. Александр, спасибо за комментарий! Рад был поделиться полезной информацией об покупках в интернет-магазинах и знании своих прав потребителя!

  2. Юрий спасибо за полезную информацию, как не стать жертвой обмана и о чем надо знать при покупках в интернет-магазинах. Все чаще стала приобретать товары онлайн. Пока покупаю в только проверенных магазинах, где можно померить вещь, и если не подошла, сразу сдать. Или померить дома, и вернуть в течении 3х недель. Самое главное условие, не отрывать бирки, но и вид должен быть новой вещи (при возврате тщательно проверяют).

    1. Лилия, благодарю за комментарий! Всё верно, самое главное условие удачных покупок онлайн — это проверенные магазины и при возникновении любой неприятной ситуации возможность ее разрешить положительно. Поэтому, конечно, важно сохранить целостность товара и все бирки и чеки, если вас что-то не устраивает и вы решили вернуть товар, тогда проблем с возвратом денег не будет.

  3. Спасибо за подробную информацию как не стать жертвой обмана при покупках в интернет-магазинах. К сожалению действительно покупатели часто встречаются с такого рода неблагоприятными для них ситуациями. И поэтому важно знать статьи законов потребителей и не бояться отстаивать свои права. Возьму информацию себе на вооружение.

    1. Валентина, благодарю за отзыв! Рад, что взяли информацию себе на вооружение, о покупках в интернет-магазинах и знании прав потребителей. Никто из покупателей онлайн не застрахован от неприятных ситуаций, поэтому, надо четко знать свои права и отстаивать.

  4. Полезная информация, чтобы знать свои права при покупке товара в таких магазинах. Автору спасибо.

    1. Алла, спасибо за комментарий и посещение моего сайта! Рад был поделиться полезной информацией об покупках в интернет-магазинах, и о чем надо знать покупателям, чтобы не стать жертвой обмана.

  5. Юрий, спасибо за нужную и полезную информацию о покупках в интернет-магазинах, чтобы не стать жертвой мошенников. Покупаю только в тех магазинах, которые на слуху и в которых покупали мои близкие.

    1. Нина Михайловна, спасибо за отзыв! Да, лучше в незнакомых интернет-магазинах не совершать покупки, чтобы в дальнейшем не возникло неприятных ситуаций. Но и в известных онлайн-магазинах могут возникнуть спорные ситуации, поэтому, нам потребителям важно знать свои права, чтобы не стать жертвами обмана.

  6. Осведомлен, значит вооружен! Я последнее время часто делаю покупки в интернет магазинах, проблем с возвратом не было, но знать, на какие нормативные документы ссылаться в случае, когда поставщик не выполняет свои обязанности, в наше время, не будет лишним, поэтому ваша статья окажет помощь в такой ситуации, спасибо за полезную информацию

    1. Надежда, спасибо за отзыв! Рад, что информация о покупках в интернет-магазинах и знании своих прав потребителя, оказалась для вас полезной. Удачных вам онлайн-покупок!

  7. Не получил ни товара, не возврата денег. При споре с интернет-магазином на Алиэкспесс, сам Алиэкспресс требует выписку с банковской карты в доказательство того, что деньги мне не возвращали на карту. Может быть пусть Алиэкспесс доказывает что магазин, товары которого он доставляет, предъявит документ о возврате денег на счет, а я потом с банком разбираться буду?

    1. Алиэкспресс, как и любой другой уважающий себя магазин, защищает права и интересы своих клиентов. Правда, рассчитывать, что в нем вам по первому зову вернут деньги только из-за того, что товар совершенно не понравился, не стоит. Алиэкспресс – это только посредник между покупателями и магазинами с китайскими товарами. Прибыль ему приносят обе стороны сделки, так что клиентами считаемся и мы с вами, и продавцы. Именно поэтому на сайте действует система споров. В ней сначала участники между собой решают, должен ли продавец возвращать все деньги или же будет достаточно небольшой компенсации. Если спор не решается просто так, вмешивается уже администрация Алиэкспресс. Поэтому вы предоставьте администрации выписку, что деньги не переведены вам на счет, с которого вы оплачивали товар (деньги возвращаются только на тот счёт, карту или электронный кошелек, с которого вы осуществили оплату за товар), а китайский магазин пусть предоставит выписку перевода денег на ваш счет.

  8. Юрий, пользуюсь не часто, но время от времени услугами интернет-магазинов, слава Богу, еще не было проблем, но вам, большое спасибо за подробную инструкцию — что делать, если будут проблемы, беру вашу статью в закладки на тот случай.

    1. Инна, благодарю за отзыв! От неприятных ситуаций при покупках онлайн, никто не застрахован, поэтому важно знать свои права потребителя и отстаивать их. Удачных вам покупок в интернет-магазинах!

  9. Юрий, мы все уже давно делаем покупки в интернет-магазинах.Ваша статья и советы уберегут многих людей от лишних проблем. спасибо

    1. Ольга, спасибо за комментарий! Рад, что статья об покупках в интернет-магазинах и защите прав потребителей, оказалась для вас полезной!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Don`t copy text!